Klachtenregeling

Airco Outletshop heeft het WebwinkelKeur. 

Heb je een klacht en kom je er met Airco Outletshop niet uit? Dan is het mogelijk om je klacht te melden via onderstaande link:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil 

Door WebwinkelKeur in te schakelen wordt er een onafhankelijke bemiddeling ingeschakeld om te zoeken naar een oplossing. Maar wees gerust, zover zal Airco Outletshop het niet laten komen. Klantgerichtheid en servicegerichtheid staan bovenaan de bedrijfsfilosofie. Wil u toch weten hoe het proces verder loopt, lees hieronder hoe de klachtprocedure eruit ziet.

Klachtprocedure

Na aanmelding als consument via bovenstaande link krijgt de webwinkelier hiervan een bericht en krijgt vervolgens 7 dagen om alsnog met een oplossing te komen. Lukt het de webwinkelier niet, dan kunnen wij na 7 dagen bemiddelen. Onze ervaring is echter dat een klacht indienen via ons systeem de webwinkelier al snel beweegt om tot een oplossing te komen.

Tijdens de bemiddeling proberen we samen tot een oplossing te komen. Mocht je ondanks onze tussenkomst geen oplossing krijgen, dan biedt Stichting WebwinkelKeur een onafhankelijk geschillencommissie in samenwerking met Digidispuut. Deze commissie behandelt geschillen en doet een bindende uitspraak. Hiermee voorkom je juridische kosten voor beide partijen.

Doorloop de volgende stappen bij een geschil:

1. Stel de webwinkel op de hoogte van je klacht en vraag om een oplossing.
2. Is er na 14 dagen nog steeds geen zicht op een oplossing? Dan kun je WebwinkelKeur vragen om te bemiddelen.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan onze geschillencommissie voor een bindende uitspraak door een jurist.

Alternatieve klachtenprocedure: ODR-Platform

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.